消费者保障是商城为加强购物安全，提升商城放心购物体验的服务。与商城签订了商城消费者保障服务协议的卖家，承诺为消费者提供交易保障服务。

       买家在IT商城在购买过程中遇到问题或卖家未履行承诺，买家可以准备证据向商城发起投诉，商城这边会尽力帮找商家协商处理。

    “消费者保障”服务保障范围： 商城里具有“消费者保障”标志的商品。 提出消费者保障赔付申请的条件。买卖双方自行协商失败，买家要求卖家退货退款被拒绝，无法联系卖家或卖家终止经营。

       退款、维权流程： 遇到问题与卖家协调未果→消费者申请赔付→商城协调→向商城提交证据→商城审核→赔付

       商城消费者保障服务说明：

       1、“如实描述”定义：是指卖家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。

      “如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实。当买家购买支持“消费者保障服务”的实物商品，收货物后发现货物与卖家描述不符；买家有权依据本规则向IT商城发起投诉。

       2、“质量退换”定义：当买家支持“消费者保障服务”的实物商品，收到货物后发现非买家人为因素导致的质量问题（国家三包所规定的功能性故障），经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，买家有权依据本规则向商城发起投诉。